杂记20090107
实在懒得想一个冠冕堂皇的标题了，就杂记吧。 累。 最近做的事情，很大一部分应该是属于技术支持的人做的，虽然我是研发的，但领佳节又重阳导的安排还是要服从的。主要是因为我们的这个系统，技术支持那边没有人跟过，没有安装和配置的经验可以借鉴，而且系统调试和安装也比较繁琐，还涉及到地图数据的处理。于是研发的人就被派出去，带一带技术支持的，让他们跟一次完整的安装调试流程，以后就由他们自己去别的现场进行工程实施了。在客户现场工作，没有人管，但是工作量大，所以很紧张，中午也没有休息时间，吃过午饭就接着干，每天晚上也基本上是要加两个小时的班才能回酒店。从山西回来，我的左眼角一直跳就是因为睡眠不足，周末好好补了两觉才恢复正常。 出差回来，本以为可以安安心心编程写文档，但事实并不是那么简单。不知道什么原因，全国多个省市不约而同地要在年底前完成我们系统的建设，这下好了，我们人本来就不够，现在又要同时建，更加抽不出人来了。于是，技术支持的一个室悉数出动，兵分几路开始搞了。于是，我每天的工作，基本上就是接他们的电话，听他们描述安装过程中遇到的各种各样千奇百怪的问题，然后告诉他们怎么解决；因为他们对这个系统真的很不熟悉，有时候甚至要在电话里一步一步教他们操作。尤其是今天，三个省的人，电话轮流打，这通电话还没挂，那边已经打了好几次了，真是我方唱罢你登场啊，听得我耳朵发烧，脸颊发红。同时，我还要负责上海那边系统的升级工作，是远程拨号过去升。好几个晚上，偌大的技术支持拨号室里，就我一个人忙的不亦乐乎…… 该喜还是忧呢？ 当然，太累不是一件好事。然而，换个角度看，我从现在所做的事情里，还是能学到不少东西的。 首先，研发的不常出差，不常与客户直接打交道，但我经历了，也通过与客户直接交流了解到了一些我们当时需求分析和做设计时没想到或者想得不对的地方，这使我认识到开发人员真的不能只埋头做开发，需求虽然是有专门的人去获取和整理，但开发人员直接参与，会有意想不到的效果； 第二，在现场实际安装调试过程中，可以接触到一些平时在开发和测试环境下很难遇到或者根本遇不到的情况，通过解决这些问题，可以积累更多的经验，也可以对自己的开发有所启示； 第三，通过电话为别人提供技术支持，也是对自己快速理解能力、快速思考解决问题的能力以及表达能力的锻炼。他们所问到的问题，有的是较普遍的，有的是较个别的，对于那种普遍的问题，我会在他们描述到一定程度时判断出他们的关键所在，并告诉他们解决方案，对于那种比较个别的问题，就需要引导他们查看配置文件、日志记录等，一步一步去排查，最终找出解决的办法。他们电话话打得很频繁，有些问题被不同的人问到，尤其是今天，电话不断，这时候，我还得努力克制我的急躁情绪，尽量温和而清晰的和他们说话。但想起来有时候我还是显得有点不耐烦和急躁，应该更加平静些，耐心些，从某种程度上说我不该做这些事（我只是一个普通的程序员，只负责整个系统的一部分开发），但我毕竟是这个系统的创造者之一，我们同属一家公司，我们都有义务配合起来完成整个系统的建设。 我知道我做的这些并不能直接为我带来更可观的收入，因为领佳节又重阳导们或许知道我做的大体工作，但并不了解其中细节的繁琐，可是我应该觉得我委屈吗？不应该，因为我所做的并不是为了博领佳节又重阳导赏识，而是踏踏实实履行自己的职责，并从中学习，得以成长。不过，让领佳节又重阳导知道自己做了哪些事情，也是有必要的，要不然领佳节又重阳导在安排工作和考核业绩时做出的考虑和评估将是不全面的。这方面我也得注意：不刻意邀功，但也要让领佳节又重阳导了解我做了什么。 正如我在给公司年会写的新年寄语：在过去的一年里，我经历很多，因此成长很快；在新的一年里，我将继续努力，踏实进取，做出更大的成绩。